Política de reembolso

En DormiReal queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Solicitar Devolución

Tienes 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o con falla de fabricación
Producto diferente al que ordenaste
Producto dañado durante el envío
Si el cliente ya no desea el producto (cambio de opinión), siempre que cumpla con las condiciones establecidas

Condiciones del Producto para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar y en su estado original
Conservar el empaque y etiquetas originales
No presentar señales de uso, lavado o daño

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

Productos usados, lavados o sin empaque original
Productos con daños causados por mal uso
Productos en oferta final o liquidación (si aplica)

Proceso de Devolución

Envíanos un correo a dormireal06@gmail.com con el asunto:
"Solicitud de Devolución — Número de Pedido [#]"
Incluye fotografías del producto y una breve descripción del motivo
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles
Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para realizar el envío del producto

Costo del Envío de Devolución

DormiReal cubre el costo del envío de devolución cuando:

El producto presenta defecto
El producto llegó dañado
Hubo un error en el envío

El cliente cubre el costo del envío de devolución cuando:

El producto ya no es de su agrado
Se equivocó al realizar la compra

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no ser posible, se acordará una alternativa con el cliente.