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Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones 24/7”) son aplicables a todas las personas que utilizan este sitio web, localizado en www.dormireal.com.mx (el “Sitio web”) Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con los demás Documentos Contractuales del Sitio, rigen la relación que existe entre BLANCOS PADILLA S.A. DE C.V. (“Dormireal”), los Distribuidores Independientes, los Clientes de Dormireal que utilizan el Sitio web y/o (ii) las personas que visitan el Sitio web y consultan o usan su contenido (los “Usuarios”).

Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los Documentos Contractuales del Sitio y que acepta obligarse conformidad con las declaraciones y cláusulas que los mismos establecen.

1. Antecedentes Dormireal ha desarrollado el sitio web 24/7 para que cualquier persona en México, pueda adquirir alguno de los artículos contemplados en nuestro sitio en Línea y solicitar que dichos artículos sean entregados en cualquier domicilio localizado en México mediante una paquetería. El uso de este Sitio web se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Si Usted usa este sitio desde otro país, Usted estará utilizando nuestro Sitio web bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes Mexicanas y aquellas que se encuentran en vigor en la jurisdicción en la que Usted se ubica.

2. Declaraciones de Dormireal Declara que: (i)Es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) que opera diversas Tiendas con giro de blancos para el hogar, localizadas en diversos puntos del territorio nacional; (iii) que tiene como actividad primordial de vender a clientes y usuarios las mercancías que tiene en existencia en sus Tiendas y; (iv) que ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que los clientes y usuarios puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en Línea en nuestro Sitio web, en los términos que las partes acuerden.

3. Declaraciones del cliente y usuario Declara, por su propio derecho: (i) ser una persona física, mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (ii) ostentar la calidad de cliente o usuario Dormireal; (iii) tener su domicilio ubicado, para efectos de este contrato, en la dirección que ha proporcionado a Dormireal en su solicitud de afiliación o en el registro de su cuenta en línea; (iv) que desea registrarse en el Sitio web para crear una cuenta que se encuentre asociada a su cuenta y que le permita adquirir artículos de la Línea; (v) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles a su persona. En adición a las anteriores declaraciones el cliente o usuario que haya obtenido una afiliación dentro del sitio web, manifiesta que no tiene una relación jurídica con Dormireal.

4. Definiciones “Contenidos del Sitio”.- Este término incluye cualquier información o material contenido o publicado en el Sitio web. Comprende, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, gráficas, archivos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada del Sitio web. “Documentos Contractuales del Sitio”.- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones y, en lo que resulte aplicable, el Contrato de Afiliación; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que Dormireal emita y publique y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través del sitio Web. El Cliente o Usuario se obliga a revisar de forma continua los presentes términos y condiciones, renunciando a cualquier reclamación respecto los cambios y/o modificaciones realizados a los mismos. Su acceso o uso continuado a los servicios de esta página después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones. “Cliente o Usuario”.- Cualquier persona que visita y/o usa el Sitio Web por cualquier motivo.

5. Objeto Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con los Documentos Contractuales del Sitio establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables: (i) de manera supletoria a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Dormireal, los Distribuidores Independientes y los Clientes o Usuarios de Dormireal en la Tienda en Línea y; (ii) al uso que Usted hace del Sitio web y del Contenido del Sitio.

6. Alcances de acceso o de uso aplicables en el Sitio a. Cualquier persona puede visitar y consultar las páginas del Sitio web y realizar compras de artículos en línea.
b. Entregas de artículos únicamente en México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México y la paquetería contratada por Dormireal tenga cobertura.
c. Restricción para menores de edad e incapaces. Para registrarse y comprar en este Sitio web Usted debe tener al menos 18 años de edad.

7. Forma de Pago Pagos en línea.- Nuestro sistema de pago en línea acepta pagos a través de tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard,. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito o débito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta. Se hace notar que Dormireal no almacena la información de su tarjeta de crédito o débito; estos datos son obtenidos directamente de Usted en el sitio web por la empresa que hemos contratado. 8.-Facturas electrónicas Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted deberá solicitar su factura electrónica, otorgando su información:

• Nombre completo
• RFC
• Domicilio Fiscal
• Correo electrónico

Para realizar devoluciones por favor consulte nuestra Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones.

9. Los Usuarios del Sitio web asumen las siguientes obligaciones:

a. Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones y en los Documentos Contractuales del Sitio.
b. Proveer al Sitio web información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a Dormireal cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Dormireal ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad.
c. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio web para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional;
(ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su afiliación, y
(iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos, analizador de paquetes (snifers), u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Usuarios para interactuar con el Sitio web.

Dormireal opera este Sitio web; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Dormireal no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito.

Dormireal tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Usuario que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir el uso expresamente autorizado del Sitio; Dormireal puede realizar esta investigación por iniciativa propia o a solicitud de un tercero. Si Usted considera que una conducta violatoria de algún derecho está sucediendo en nuestro Sitio web (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de alguna otra ley), Dormireal se reserva el derecho de adoptar las acciones técnicas o legales que considere adecuadas para proteger los intereses de Dormireal o los derechos de terceros.

Estas medidas incluyen la emisión de advertencias a algún Usuario o el suspéndelo.

Usted se obliga a indemnizar a Dormireal y sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que Dormireal sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de Dormireal por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho del Sitio web o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros.

Usted deberá reembolsar a Dormireal cualesquiera gastos que Dormireal deba erogar con relación a dichos reclamos o demandas, incluyendo costos de multas y gastos en honorarios legales.

10. Medidas de Seguridad Dormireal ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio web; sin embargo, nosotros no podemos proteger su información fuera del Sitio web.

11. Propiedad intelectual
a. Propiedad de los Contenidos del Sitio. Todos los Contenidos del Sitio son propiedad de Dormireal o de los fabricantes o proveedores y se encuentran protegidos en México y en otros países por leyes en materia de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internaciones en materia de propiedad intelectual.
b. Marca Registrada; Dormireal y todas las demás marcas usadas son registradas y sus respectivos diseños y logotipos son marcas registradas propiedad de Blancos Padilla S.A. de C.V. y no pueden ser copiadas, imitadas o usadas, en todo o en parte, sin la autorización previa y por escrito de Blancos Padilla S.A. de C.V. – Dormireal.
c. Restricciones de Uso. Ningún Contenido del Sitio o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio web puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado y comercial, materiales que expresamente están disponibles en el sitio web listos para su descarga, a fin de realizar venta de productos Dormireal y no con otros fines. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales en este Sitio web sin nuestro permiso previo y por escrito. Excepto el materialmente previamente autorizado para su descarga y uso en el mismo portal.
d. Programas de Cómputo (Software).Todo programa de cómputo, incluyendo cualquier archivo, imágenes incorporadas o generadas por el software, y cualesquiera datos que acompañan al programa de cómputo (el “Software”) que pudieran estar disponibles a través del Sitio web o facilitar su operación podrán ser utilizados únicamente en términos de la licencia que le hemos concedido en estos Términos y Condiciones

12. Riesgos de utilizar el Sitio web; no se otorgan garantías Todo Usuario del Sitio acepta que utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo. Este Sitio web y los materiales contenidos en el mismo se proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. Dormireal no otorga garantía alguna, explícita o implícita respecto de la calidad o idoneidad de la información o respecto de la idoneidad del Sitio web o su contenido para un propósito particular;

Dormireal no garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sitio web satisfaga los requerimientos del Usuario o que los materiales en este Sitio web sean exactos, fiables o se encuentren completos o actualizados o libres de error. Dormireal no es responsable por errores tipográficos u omisiones relacionados con los precios, textos o fotografías. Dormireal no garantiza que este Sitio web o su servidor (es) se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos inclusive si Dormireal o sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de tales virus u otros componentes dañinos. Le recomendamos utilizar algún software de detección de virus de los que se encuentran disponibles en el mercado al acceder o utilizar este Sitio web y mantener dicho software actualizado. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos por Dormireal.

Dormireal tiene la facultad de cancelar cualquier orden de compra realizada por este medio sin responsabilidad para la misma, sin previo aviso al cliente y a discreción de la disponibilidad de sus productos en existencia, así como también realizar las cancelaciones por pagos que generen alguna sospecha de alguna actividad fraudulenta. Dormireal devolverá la cantidad integra correspondiente por los depósitos realizados en los casos mencionados en el párrafo anterior.

13. Limitación de responsabilidades Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Dormireal no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados Cliente Usuario de Todo uso de los productos adquiridos por parte del Usuario es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos.

A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Dormireal es responsable ante Usted, cualquiera que sea la causa, nuestra responsabilidad frente a Usted o algún tercero, las partes de este contrato aceptan que esta responsabilidad se encuentra limitada por la pena convencional que en este acto acuerden Dormireal ó Usuario de Dormireal. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que Usted nos haya pagado por concepto de su Orden de Compra. Las estipulaciones establecidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Dormireal en su carácter de vendedor de los artículos o la responsabilidad civil que pudiera suscitarse en términos de la legislación aplicable.

14. Terminación Dormireal se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento la licencia que concede para el uso de este Sitio Web. El Contrato de Afiliación y los demás Documentos Contractuales del Sitio subsistirán a la terminación de la licencia.

15. Cesión de derechos y obligaciones Los usuarios del sitio de Dormireal no podrán ceder los derechos y obligaciones que se establecen a su cargo en los presentes Términos y Condiciones y en cualquier otro Documento Contractual del Sitio; los Usuarios conceden desde este momento a Dormireal autorización para que pueda ceder a un tercero los derechos y obligaciones que a cargo de Dormireal derivan de estos Términos y Condiciones.

16. Modificaciones Dormireal podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales del Sitio. Si Usted no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, por favor deje de utilizar el Sitio web. Al hacer uso de nuestro Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de nuestros Documentos Contractuales del Sitio, Usted está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento de realizar la Confirmación de Compra.

17. Validez por separado de las cláusulas; renuncias En caso de que cualquier cláusula contenida en los Documentos Contractuales del Sitio sea declarada como ilegal, nula, no puesta o inexigible entonces en la medida que la legislación lo permita, dicha ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad no afectará la validez de las demás cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio, mismas que continuarán siendo exigibles entre las partes.

18. Renuncias de derechos El hecho de que Dormireal no ejerza total o parcialmente algún derecho establecido en los Documentos Contractuales del Sitio no deberá ser interpretado como una renuncia a tal derecho.

19. Derechos de terceros Salvo que expresamente lo establezcan las leyes aplicables, ningún tercero que no sea parte en este Contrato tendrá derecho a hacer cumplir las disposiciones contenidas en los Documentos Contractuales del Sitio.

20. Subtítulos Los subtítulos que son utilizados como encabezados al inicio de cada cláusula se incluyen únicamente para efectos de claridad y para facilitar la lectura. No pretenden describir la totalidad del contenido de una cláusula ni tampoco deben ser considerados para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones. La interpretación de cada cláusula deberá realizarse de acuerdo con su contenido.

21. Dudas, quejas y reclamaciones En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles en la página Web.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. DORMIREAL NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE DORMIREAL HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DORMIREAL NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS

23. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Dormireal buscamos una completa satisfacción de nuestros clientes en cada una de sus compras, si usted no está satisfecho con la mercancía que recibió puede devolverlo y le haremos un reembolso. Esto tiene vigencia de 10 días hábiles después de la entrega de la mercancía, consulte nuestras políticas de reembolso.

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Dudas y Servicio al cliente